Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - ELECPACK33

1. Droit de rétractation: Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les consommateurs de l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier leur décision. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions strictes suivantes :

  • État neuf : Le matériel (disjoncteurs, prises, câbles, etc.) doit être dans son état d'origine.

  • Emballage intact : Le produit doit être dans son emballage d'origine scellé. Tout produit dont l'emballage a été ouvert, déchiré ou qui porte des traces de montage (marques sur les bornes à vis, griffes de fixation) ne pourra être repris pour des raisons de sécurité électrique.

  • Complet : Avec toutes les notices et accessoires fournis.

3. Procédure de retour Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail à : contact@eleacpack33.com

  • Le retour s'effectue après validation de notre part.

  • Les produits doivent être renvoyés à l'adresse qui vous sera communiquée (notre plateforme logistique ou notre siège à Bassens).

  • Frais de retour : Conformément à la loi, les frais de retour sont exclusivement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

4. Remboursements Une fois le colis reçu et inspecté par notre service technique :

  • Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous un délai de 10 jours ouvrés.

  • Si le produit est jugé non conforme (utilisé, monté, emballage dégradé), le remboursement pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote. Dans ce cas, le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.

5. Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur et nous prévenir sous 48h avec des photos du colis et du matériel.